Нельзя не согласиться с утверждением о том, что современные технологии видеонаблюдения являются обязательным элементом комплексной системы безопасности торгового предприятия, реальным инструментом в предотвращении противоправных действий и доказательстве фактов нанесения ущерба. Однако при осуществлении монтажа и дальнейшего практического использования системы видеонаблюдения в торговом предприятии, важен вопрос, на который в-первую очередь должен ответить руководитель службы безопасности, - установка видеонаблюдения, это обязательный элемент и составная часть технических средств обеспечения безопасности, который «априори» должен присутствовать на торговом объекте. (Просто потому, что так «положено», «у всех есть» и т.д.). Или это все таки система, посредством которой руководитель СБ, действительно планирует сократить потери торгового предприятия.
Для успешного функционирования и развития современного торгового предприятия должны быть обеспечены:
– безопасность объекта;
– безопасность персонала;
– безопасность покупателей;
– безопасность торговли;
– сохранность материальных ценностей;
– сохранность товаров;
– эффективная работа СБ и других служб;
– предотвращение и выявление потерь;
– общая дисциплинированность персонала;
– высокое качество работы персонала с покупателями;
– стабильность бизнеса и проч.
Одно из условий выполнения этих задач – построение современной цифровой системы видеомониторинга, позволяющей вести непрерывный круглосуточный визуальный контроль за обстановкой на объекте в целом в режиме реального времени; осуществляющей запись всех происходящих событий в видеоархив с возможностью дальнейшего просмотра и анализа, удаленного просмотра изображений в режимах реального времени и видеоархива через сети ETHERNET, INTERNET и другие.
Использование такой системы значительно повышает эффективность контроля за происходящими на объекте событиями, и, по отзывам заказчиков, происходят следующие положительные изменения:
1. Значительно снижаются потери предприятия от краж, причем как «внешние», так и «внутренние».
2. Растет оборот предприятия, причем рост может доходить до 20–30%.
3. Повышается общая дисциплинированность персонала (особенно это относится к ночной работе предприятия и работе на разгрузке-погрузке товаров).
4. Повышается общее качество работы СБ, администрации, предприятия в целом, что, безусловно, оказывает благотворное влияние на имидж предприятия.
5. Снижаются риски, связанные с прямыми и косвенными потерями, растет прибыль, бизнес становится более стабильным.
6. Реальные сроки окупаемости систем составляют около 12 месяцев.
При монтаже системы видеонаблюдения учитываются многие факторы, - это формат торгового предприятия (гипермаркет, супермаркет, дискаунтер, магазин «у дома», бутик, ларек и т.д.), предполагаемое наличие или отсутствие постоянного поста операторов системы видеонаблюдения (далее – СВН), предполагаемая стоимость проекта, наличие или отсутствие на объекте системы контроля управления доступом (далее – СКУД) и системы контроля кассовых операций (далее СККО) и иные обстоятельства.
Данная статья призвана рассмотреть именно практические аспекты использования СВН в торговом предприятии, по этому читатель не увидит здесь технических терминов и характеристик составных элементов системы. Чтобы, все таки определить примерные характеристики объекта на примере которого попытаемся рассмотреть эти вопросы, будем ориентироваться на гипермаркет среднего формата, от 5 до 8 тыс.кв. метров (от 18 до 40 кассовых узлов), на котором отсутствуют СКУД и СККО, но имеется постоянный пост операторов системы видеонаблюдения.
В рамках рассматриваемых вопросов мы будем ориентироваться на изложение следующих моментов:
- - места установки камер и зоны предполагаемого контроля;
- - предполагаемый приоритетный режим использования соответствующей камеры, - наблюдение в режиме реального времени, или просмотр записей архива СВН для разбора и контроля ситуации «постфактум» (пост-событийный контроль);
- - некоторые правовые и организационные вопросы использования.
НАЗНАЧЕНИЕ И СОСТАВ СИСТЕМЫ
Цифровая система видеомониторинга (далее – ЦСВ или система) предназначена для наблюдения за действиями покупателей, обслуживающего персонала, перемещением товара в торговом зале и технических помещениях, на приемных терминалах и прилегающей к зданию территории с целью своевременного выявления неправомерных действий и принятия оперативных мер по их пресечению. Система обеспечивает круглосуточное телевизионное наблюдение за территорией, зданиями и внутренними помещениями объекта, отображение формируемых изображений на экранах мониторов в центре управления безопасностью, своевременное оповещение оператора о том или ином событии, создание архива видеоинформации и его последующий просмотр.
Система способна работать в автоматическом режиме и не требует постоянного присутствия оператора на рабочем месте, при этом она обеспечивает протоколирование событий и позволяет полностью восстановить картину происшествия. Все события сохраняются в базе данных, которая позволяет производить сортировку видеофрагментов по месту и времени происшествия, срабатыванию многофункционального детектора движения и т. д.
Общий состав ЦСВ:
Телевизионные охранные видеокамеры (рекомендуется применение цветных мегапиксельных видеокамер, IP-видеокамер, а также аналоговых видеокамер стандартного дизайна или купол с характеристиками не ниже 540 ТВЛ, «день-ночь», расширенный динамический диапазон (WDR), 12/24 В); объективы (рекомендуется применение объективов с изменяемым углом обзора), кронштейны (внутренние), термокожухи с кронштейном (для установки видеокамер на улице); количество, места установки, зоны просмотра и тип видеокамер согласовываются с заказчиком в процессе разработки проекта.
Кабельные линии связи (осуществляют передачу видеоизображений от установленных видеокамер до блоков управлений системой, подачу питания к видеокамерам; возможно передачу информации для устройств телеметрии или информации и питания для IP-видеокамер).
Устройства питания видеосистемы, в том числе автономные (блоки питания для видеокамер с установленными внутрь аккумуляторными батареями, позволяющими обеспечивать питание видеокамер в условиях отсутствия стандартного питания от сети 220 В, компьютерные источники бесперебойного питания с установленными внутрь аккумуляторными батареями для защиты видеосерверов от сетевых помех, импульсных и кратковременных перенапряжениях, позволяющими обеспечивать питание видеосерверов в условиях отсутствия стандартного питания от сети 220 В в течение определенного временного промежутка).
Устройства цифровой обработки и хранения видеоинформации (специализированный компьютер в промышленном корпусе 19” или в любом другом корпусе, с определенным объемом жестких дисков (HDD), с установленной системной средой (как правило, Windows), платой (платами) видеозахвата и соответствующим ПО для обработки видеопотоков (ПО ЦСВ), клавиатура, манипулятор типа «мышь», звуковые колонки и т. п. или видеорегистратор (далее – видеосервер).
Устройства отображения видеоинформации (видеомониторы для просмотра, как правило, не менее двух-трех на один видеосервер).
Автоматизированное рабочее место оператора системы (в случае если оператор работает не на видеосервере).
Удаленные рабочие места администратора/оператора (специализированный компьютер с установленным соответствующим ПО для подключения по сети Ethernet, Internet к видеосерверу).
Устройства дополнительной архивации видеоинформации (внешние подключаемые устройства для переноса информации на другие компьютеры).
ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ
Устройство цифровой обработки и хранения видеоинформации получает видеоданные от видеокамер, позволяет просматривать полученную информацию в режиме оперативного наблюдения с использованием «моно» и «мультиэкранов», что делает просмотр большого числа изображений простым и комфортным. ПО ЦСВ позволяет детектировать, накапливать, хранить и анализировать полученные видеоданные.
ПО ЦСВ должно обеспечивать:
– непрерывную круглосуточную работу;
– высокое качество изображения в дневное, ночное время и в условиях меняющейся освещенности;
– тревожную сигнализацию в случае повреждения или выхода из строя видеокамер;
– функционирование системы в автоматическом режиме в условиях отсутствия оператора;
– протоколирование действий оператора;
– возможность хранения видеоархива большого объема (от 6000 Гб);
– подключение до 48 и более камер на одно устройство цифровой обработки, со скоростью ввода/вывода изображений до 8 кадр/сек. на 1 камеру;
– работу в черно-белом и цветном режимах;
– автоматическое обнаружение подвижных объектов в поле зрения камеры, сообщение об этом оператору (световая индикация и речевое сопровождение), автоматическую синхронную цифровую запись от всех тревожных видеокамер системы одновременно с указанием даты, времени, номера камеры;
– возможность автоматической записи событий, предшествующих тревожной ситуации, запись тревожной ситуации, запись событий, произошедших после возникновения тревожной ситуации;
– возможность полноэкранного вывода любой камеры при просмотре в режиме реального времени и при просмотре видеоархива;
– мультиформатный режим просмотра изображений (4, 6, 9, 16, 25, 36, 49);
– свободное конфигурирование виртуальных пользовательских экранов;
– возможность многократного цифрового увеличения изображения и обработки «кадра»;
– циклическую перезапись новых видеофрагментов поверх наиболее ранних в случае отсутствия свободного места на дисках, предназначенных для записи видеоархива;
– режим просмотра видеоархива (прямой, покадровый и ускоренный);
– удобный поиск видеозаписей в архиве по дате и времени;
– возможность параллельного с записью просмотра видеоархива;
– синхронный просмотр записей в видеоархиве от нескольких видеокамер одновременно;
– возможность переноса и дальнейшего просмотра информации из архива на любых стандартных цифровых носителях информации как в формате системы, так и в других форматах (avi и прочих);
– наличие программы-плейера для просмотра видеоархива в формате системы на других компьютерах;
– экспорт изображений в различные видеоформаты (AVI, DivX и др.), кадров – в формат JPG, BMP;
– печать кадров на локальном или сетевом принтере;
– возможность подключения к одному системному блоку нескольких (до 4 и более) компьютерных видеомониторов и нескольких (до 3 и более) аналоговых мониторов;
– разрешение видеокартинки: 352 х 288, 704 х 288, 704 х 576 точек; типовое рабочее разрешение для аналоговых видеокамер – 704 х 288 точек;
– работу с мегапиксельными HD и IP-видеокамерами;
– оперативную настройку параметров системы с учетом условий эксплуатации и конфигурации аппаратных средств;
– индивидуальную настройку для каждой камеры: яркость, контрастность, цветность, размер кадра, компрессия (5-уровневая), детектор движения, скорость ввода/вывода изображения, название, связь с другими устройствами; – сохранение различных режимов настройки и свободный выбор любого из них;
– запись аудиоканалов отдельно от видео, синхронно с видео;
– создание дополнительных удаленных рабочих мест оператора или администратора;
– защиту видеоархива паролем от несанкционированного просмотра;
– доступ к системе в пределах единой компьютерной сети через web-браузер; – работу с устройствами типа «луч» и «реле»;
– возможность подключения телеметрии (например, высокоскоростных управляемых купольных видеокамер);
– возможность написания дополнительных программных модулей;
– посылку сообщений через E-mail, телефон, SMS;
– работу по расписанию;
– установку прав пользователей;
– другие возможности.
ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ
Для удобства изложения вопросов, условно разделим гипермаркет на несколько больших зон, подлежащих контролю посредством СВН:
- - прилегающая территория (уличные камеры);
- - входная и прикассовая зона;
- - непосредственно торговый зал гипермаркета;
- - административно-бытовые, подсобные помещения и производственные цеха(при наличии подразделения собственного производства);
- - грузовая зона (зона погрузки/выгрузки и складирования товара, - дебаркадер).
Часть 1. Прилегающая территория
Видеоконтроль данной территории является составной частью СВН гипермаркета в том случае, когда гипермаркет расположен в отдельном здании, а не на территории торгового комплекса. Исключением могут являться случаи, когда торговое предприятие является «якорным» арендатором площадей торгового комплекса или само является арендодателем торговых площадей.
Видеокамеры периметра располагаются снаружи объекта, контролируют подступы к зданию и прилегающую территорию. Видеокамеры обязательно оснащаются объективами с автоматической регулировкой диафрагмы (АРД) для отработки в различных условиях освещенности и заключаются в защитные кожуха с обогревом для обеспечения работоспособности в разных климатических условиях.
Видеокамеры могут располагаться на поворотных устройствах с дистанционным управлением, возможно также применение высокоскоростных купольных видеокамер.
Применение высокоскоростных купольных видеокамер целесообразно при следующих условиях:
– большая прилегающая территория, требующая (!) детального просмотра;
– наличие подготовленного оператора для профессионального оперативного управления поворотным устройством или высокоскоростной купольной видеокамерой.
В противном случае наиболее оптимальным решением является установка стационарных видеокамер по периметру здания и стационарных видеокамер для обеспечения контроля на прилегающей территории.
Важным моментом, который необходимо учитывать при размещении камер наружного видеонаблюдения, является место их установки. Монтаж камер непосредственно на здании может существенно снизить стоимость проекта, поскольку вынос камер на элементы инженерно-строительных и иных объектов, расположенных на определенном удалении от здания связан с дополнительными расходами. К сожалению, этого не всегда возможно избежать.
Наружные видеокамеры призваны контролировать следующие зоны:
1) Зона центрального входа в гипермаркет
Как раз эту камеру приходиться, как правило, устанавливать на некотором удалении от здания (на элементах рекламных баннеров, столбах освещения, стенах рядом стоящих зданий и т.д.). Она должна охватывать непосредственно центральный вход в гипермаркет, прилегающие подъездные пути, часть парковки автотранспорта в непосредственной близости от центрального входа, объекты, расположенные в районе центрального входа, - банкоматы, строения для хранения покупательских тележек и т.д. Чаще, используются архивные записи данной камеры. Однако в некоторых случаях, для оперативного реагирования, рекомендуется использовать данную камеру в режиме реального времени. В частности, в случае, если внешняя инкассация магазина осуществляется через центральный вход, предпочтительнее, чтобы оператор контролировал ситуацию около инкассаторской машина с момента ее прибытия, до отъезда с территории парковки.
2) Парковка автотранспорта
Место установки камер для контроля данной зоны определяется в каждом конкретном случае индивидуально, с учетом особенностей прилегающей местности. Рекомендуемое размещение, - на углах здания, ориентировав таким образом, чтобы зоны контроля частично перекрывали друг друга. Высота, на которой монтируются камеры, определяется с учетом возможности их последующего технического обслуживания. Кроме того, необходимо предусмотреть возможность их хищения. Соответственно рекомендуемая оптимальная высота, - 3,5 – 4 метра. Угол направленность выбирается с учетом того, чтобы избежать засветки от естественных источников света, а так же от возможных бликов близ расположенных светоотражающих элементов. Как правило, - в режиме реального времени камеры контролирующие парковку не используются. Чаще архив записей данных камер бывает востребован в случаях ДТП, происходящих на контролируемой территории и в случаях конфликтных ситуаций и нарушений общественного порядка. В режиме реального времени они могут использоваться оператором для контроля ситуации на парковке в дни или часы пиковых посещений покупателей, для определения необходимости выставления дополнительных сотрудников, осуществляющих регулировку автотранспорта.
3) Противопожарные (эвакуационные) выходы
Необходимость видеоконтроля противопожарных выходов обусловлена тем, что, в соответствии с требованиями пожарных инспекций, они должны быть открыты (точнее – не заперты) во время посещения торгового объекта покупателями. Что вызывает риск возможных хищений товара посредством выхода через них покупателей с неоплаченным товаром. Иногда, хотя это и запрещено, практикуется прием через них товара, в случае если заняты все грузовые ворота дебаркадера. Установка видеокамер для контроля противопожарных выходов осуществляется с учетом наличия видеоконтроля этой зоны посредством иных видеокамер, контролирующих центральный вход, парковку или периметр. Иногда они попадают в зону контроля камер, установленных внутри гипермаркета. Соответственно, зачастую необходимость отдельных камер для контроля рассматриваемой зоны отпадает. Поскольку, как было отмечено, имеется возможность, через противокражные ворота совершать хищения (к сожалению, в моей практике такие случаи бывали, товар вывозили целыми тележками), существует необходимость с определенной периодичностью осуществлять контроль этой зоны в режиме реального времени.
4) Служебный вход в гипермаркет
Видеоконтроль служебного входа в гипермаркет является обязательным, поскольку это одна из потенциально опасных зон с точки зрения возможности несанкционированного проникновения здание гипермаркета. Видеоконтроль осуществляется посредством камеры наружного наблюдения, установленной, как правило, непосредственно над входом, на стене здания или его выделяющихся элементов. Как правило, используются архивные записи данной камеры по разбору нештатных ситуаций, произошедших в ночное время. Кроме того, посредством видеоконтроля этой зоны, можно отследить своевременность прибытия и убытия комиссии по открытию-закрытию гипермаркета, несанкционированные контакты сотрудников гипермаркета с посторонними лицами, факты нарушений требований внутриобъектового режима и т.д.
5) Периметр здания
На практике, - реже всего контролируемая зона. Тем не менее, камеры для ее контроля в общую систему видеонаблюдения гипермаркета должны быть включены. Монтируются они обычно по аналогии с камерами, контролирующими парковку автотранспорта, то есть по углам здания, на высоте 3,5 – 4 метров. Если по контролируемой стороне здания не имеется более важных подконтрольных объектов (например – противопожарных выходов), бывает вполне достаточно одной камеры на сторону. Если необходим более детальный контроль, устанавливают две камеры, ориентированные друг, навстречу другу. В режиме реального времени практически не просматриваются. При необходимости используются архивные записи.
6) Зона разгрузки автотранспорта поставщиков
Зона, подлежащая обязательному видеоконтролю. Выбор места установки и количества видеокамер обуславливается, в-первую очередь, количеством грузовых ворот и их конфигурацией. Предпочтительнее, чтобы технические характеристики камер позволяли увидеть государственный номер автомашин, находящихся в зоне контроля. Так же желательно, чтобы камеры были цветными, варифокальными и с инфракрасной подсветкой. Как правило, видеокамеры для осуществления контроля этой зоны приходиться устанавливать на некотором расстоянии от здания гипермаркета, на элементах инженерно-строительных и иных объектах, - опорах линий электропередач, осветительных столбах и т.д. на высоте 4 – 5 метров. Установка камер непосредственно на здании допускается при наличии не более 3 грузовых ворот. Камеры должны быть ориентированы таким образом, чтобы уверенно контролировать зоны, прилегающие к каждым грузовым воротам, а так же зону, на которой располагается автотранспорт, ожидающий разгрузки. Однако камеры предпочтительнее располагать под небольшим углом, чтобы автотранспорт, находящийся на разгрузке не закрывал полностью обзор открытых грузовых ворот. Данная зона может контролироваться как в режиме реального времени, так и в режиме просмотра архива записей СВН. Практикуется активное использование данных камер должностными лицами гипермаркета, - заместителем директора, директором, управляющим, в режиме реального времени, для определения должной организации процесса приема автотранспорта поставщиков. Службой безопасности записи камер, контролирующих указанную зону, используются для разбора по фактам хищений персоналом и поставщиками, выявления фактов нарушения пропускного и внутриобъектового режима, нарушений общественного порядка и т.д.
Технические характеристики камер наружного наблюдения должны позволять использовать данные камеры в любое время года, соответственно должны быть защищены от активных перепадов температур, осадков, других погодных условий, и иных факторов, могущих повлиять на их нормальное функционирование.
Часть 2. Входная и прикассовая зоны
Видеокамеры торгового зала размещаются внутри объекта и контролируют:
– вход в торговый зал;
– зону торгового зала;
– предкассовую зону.
Видеокамеры предкассовой зоны – это контроль за товарами в предкассовой зоне, за очередью к кассе. При оперативной работе незаменима видеокамера – «подхват» посетителя, которого «вели», но «потеряли» в торговом зале.
Для зоны торгового зала, как правило, применяются видеокамеры типа «купол» с варифокальными объективами с АРД.
Для наиболее важных точек – вход в торговый зал, зоны расположения дорогого и наиболее подверженного кражам товара, предкассовая зона – рекомендуется применение мегапиксельных HD или IP-видеокамер с варифокальными объективами с АРД.
Оптимальная концепция расстановки стационарных видеокамер торгового зала заключается в таком расположении, чтобы объект слежения можно было вести по видеокамерам без потерь, т. е. он при выходе из зоны обнаружения одной видеокамерой должен попадать в зону обнаружения другой (отсутствие «мертвых» зон). Дополнительно к стационарным видеокамерам возможно применение высокоскоростных купольных видеокамер с многократным приближением для детализации конкретных мест наблюдения, а также для ведения объекта слежения.
Высокоскоростные видеокамеры не заменяют собой стационарные видеокамеры, так как выполняют разные задачи.
В случае финансовых ограничений желательно расположить стационарные видеокамеры для контроля за наиболее важными точками (рекомендации по методике расстановки видеокамер будут рассмотрены в следующих статьях цикла).
Представляется, что является обязательным видеоконтроль следующих зон, относящихся к входной и прикассовой зоне торгового предприятия:
1) Центральный вход в гипермаркет
Весьма важная зона, подлежащая обязательному видеоконтролю.
Именно видеокамера «Вход в торговый зал» должна являться «поставщиком» качественных фото и видеоизображений посетителей торгового предприятия! Поэтому эту видеокамеру, зачастую, и называют «видеокамера Фэйс-контроля».
Таким образом, если разбор ситуации с участием посетителя-нарушителя происходит уже в его отсутствие, то, имея его качественное изображение, Служба безопасности торгового предприятия (в дальнейшем – СБ) может подготовиться к его следующему посещению.
Повторное появление на объекте такого посетителя-нарушителя должно сопровождаться своевременным реагированием СБ в оперативном режиме. Дальнейшие действия СБ в отношении посетителя-нарушителя должны проходить в соответствии с регламентом СБ предприятия.
В результате СБ формирует «Банк данных» нарушителей и, как показывает практика, объем такой базы бывает достаточно большим.
Так называемая «фейсовая» видеокамера призвана фиксировать изображение всех посетителей гипермаркета. Причем, для работы с видеоархивом, распечатки фотографий недобросовестных покупателей для последующей ориентировки личного состава службы безопасности или сотрудников охраны, требуется достаточно хорошее качество изображения. Соответственно технические характеристики камеры, призванной решать указанные задачи должны быть соответствующими.
Вплоть до настоящего времени, традиционно, в качестве видеокамер «фэйс-контроля» использовались качественные аналоговые цветные видеокамеры стандартного дизайна, более 540 тв.л., расширенный динамический диапозон (DR). Необходимо отметить, что функция «расширенный динамический диапозон» играет очень важную роль, так как, часто, видеокамера бывает направлена на место, где входящий посетитель находится на фоне встречного для видеокамеры светового потока, и отсутствие этой функции у видеокамеры будет означать, что изображение посетителя будет некачественным!
Наличие же у видеокамеры функции WDR позволяет получить качественное изображение посетителя даже на фоне встречного светового потока.
Объектив на такую видеокамеру, чаще всего, устанавливается 5-50мм, ~ 60°-5,1°, с автоматической регулировкой диафрагмы (функция АРД). Такой объектив позволяет правильно настроить изображение без лишних участков по краям.
Применение объектива 2,8-12мм и подобных ему (2,8-11мм, 2,8-10мм и прочие), возможно, но в этом случае видеокамеру приходиться располагать настолько близко от входа, что получается, что видеокамера смотрит не в лицо посетителю, а на его «макушку».
Если давать наиболее конкретные практические рекомендации, то их можно выразить в следующем:
- 1. Ширина охватываемого прохода для одной аналоговой видеокамеры – до 1м 80см;
- 2. Левая и правая границы обзора видеокамеры определяются – чуть менее краев 2-х «входных флажков» в торговый зал или чуть менее краев 2-х или 3-х антенной (не более!!!) противокражной системы;
- 3. Лицо посетителя на изображении должно давать возможность максимального распознавания видеокамера должна смотреть максимально в лицо, а не в «макушку».
- 4. Если ширина прохода более 2-х метров, то на входе надо устанавливать более чем 1 видеокамер из расчета 1 видеокамера на проход 1м 80см – 2м.
- Несоблюдение данного правила с установкой 1 видеокамеры на расстояние более 2-х метров (а в практике встречались случаи и на 6-8 м(!!!)) приводит к тому, что видеокамера «Фэйс-контроля» не выполняет своей функции предназначения, так как лицо посетителя захваченное такой видеокамерой не поддается распознаванию
Желательно, чтобы скорость записи для видеокамеры «фэйс-контроля» не опускалась ниже 10-12 кадр/сек, так как практика показывает, что при скорости записи 8 кадр/сек возможны ситуации, когда все кадры с записью посетителя на входе окажутся некачественными (то есть либо изображение размыто потому что человек слишком быстро шел, либо « смотрел не в ту сторону» и проч).
На сегодняшний день, с появлением на рынке мегапиксельных видеокамер, мы настойчиво рекомендуем установку именно такого оборудования в качестве «фэйс-контроля».
Для примера: качество видеокамеры 1,3 Mpix (типа 1280*1024 пикселей) превышает привычное по аналоговому оборудованию качество 720*576 более чем в 3 (!!!) раза!
Таким образом, применение мегапиксельных видеокамер позволяет многократно повысить качество «банка данных» нарушителей, а также позволяет отклоняться от правил настройки видеокамеры «фэйс-контроля» в части захватываемого расстояния по ширине! Теперь нет острой необхрдимости настраивать видеокамеру на ширину до 2-х метров. Можно увеличивать это расстояние. В результате в определенных ситуациях видеокамеры 2 Mpix или 5 Mpix действительно могут объективно заменить собой несколько аналоговых видеокамер.
Для аналоговых видеокамер 720*576 средним «весом» одного кадра предлагается считать 50 кбайт. Для мегапиксельных видеокамер эта характеристика многократно увеличивается, то есть для примера: 1,3 Mpix – 150кбайт, 2 Mpix – 350 кбайт.
Эту информацию необходимо учитывать при расчете дискового пространства под видеоархив системы.
Камера обязательно должна быть цветной, с хорошим разрешением, изменяющимся фокусом. Не лишним будет функция «день-ночь», инфракрасная подсветка и другие характеристики позволяющие получать хорошее изображение в любых условиях. Выбор места установки камеры обязательно должен учитывать направленность как естественного, так и искусственного освещения, наличие светоотражающих элементов, которые негативно могут повлиять на качество изображения, возможность появления бликов и других помех, могущих воспрепятствовать должной идентификации посетителя. В режиме реального времени данная камера используется исключительно редко, а вот для пост-событийного разбирательства значение ее переоценить трудно.
Наиболее удачным местом установки видеокамеры считается:
На высоте 3-4 метра, на расстоянии 4 м от входа и далее (оптимально 4-5м). Если высота более 4 м, то желательно устанавливать дополнительный кронштейн для видеокамеры, с помощью которого видеокамера оказывается на высоте 3-3,5 м. Тогда видеокамера будет оптимально захватывать лицо посетителя с максимальным качеством распознавания.
В заключении, хочется еще раз подчеркнуть архиважное значение как самой видеокамеры «фэйс-контроля», так и ее правильной настройки и расположения.
2) Вход в помещение центральной кассы
Данная зона отнесена к «входной и прикассовой зоне» условно, поскольку центральная касса может быть расположена и в иных зонах контроля гипермаркета, например в административно-бытовом комплексе помещений, вход в нее может быть и со стороны торгового зала и т.д. Независимо от места расположения камера, контролирующая данную зону, призвана выполнять вполне определенные функции. В первую очередь, - это функция контроля хода внутренней и внешней инкассации. Технические характеристики данной камеры не слишком важны. Вполне достаточно максимально «бюджетного» черно-белого варианта. Еще предпочтительней, если данную зону контроля удастся «охватить» иной камерой, ориентированной для приоритетного контроля какой то иной зоны. Но этот вопрос будет уже зависеть от местных особенностей.
3) Вход в помещение охраны
Комната или помещение охраны, зачастую, одновременно является помещением, в котором размещены мониторы системы видеонаблюдения, так называемой «мониторной», а так же рабочим местом «старшего смены СБ» или «старшего смены охраны». Практикуется запрет на посещение данного помещения лицами, за исключением строго определенного круга лиц. Именно обеспечение управленческого решения о запрете на посещение данной комнаты и является основной функцией камеры, обеспечивающей контроль этой зоны. Как и в предшествующем случае, камера вполне может быть «бюджетной» ценовой категории. Более того, в магазинах небольшого формата (до 12 кассовых узлов) можно вовсе отказаться от адресного контроля этой зоны, при условии, что будет присутствовать камера в самом помещении охраны.
4) Помещение для проверки покупателей на предмет совершения хищений
Обычно помещение для разбора конфликтных ситуаций с покупателям, так называемая «досмотровая комната» расположена недалеко от центрального входа в гипермаркет и от помещения сотрудников охраны. Контроль данной комнаты может быть важен с точки зрения возможных жалоб покупателей на неправомерные действия сотрудников службы безопасности. Помещение, как правило, небольшое по площади, для его контроля достаточно черно-белой купольной камеры, закрепленной на потолке или стене комнаты. Как было сказано выше, записи видеоархива могут понадобиться в качестве доказательственной базы в суде. В режиме реального времени данное помещение может контролироваться руководителем службы безопасности для оценки работы подчиненных сотрудников с покупателями, подозреваемыми в совершении хищений с точки зрения тактики и законности их действий.
5) Ячейки камер хранения или зона «сумочной»
Зона подлежит контролю в связи с наличием потенциальной возможности хищения личных вещей покупателей. Контроль данной зоны возможен видеокамерами, адресно ориентированными на иные зоны, - арендную зону, прикассовую и т.д. При наличии такой возможности отдельную камеру для контроля этой зоны ставить не стоит. Предпочтительней использовать цветную камеру с хорошим разрешением для возможной последующей идентификации лица совершившего хищение. Используется в основном в режиме просмотра архива видеозаписей.
6) Зона информационной стойки или места расположения менеджера, контролирующего работу кассиров
Данная зона необходима для контроля работы менеджера, контролирующего работу кассиров (менеджера прикассовой зоны, старшего кассира и т.д.). Зачастую, именно в пределах контроля данной камеры осуществляется разбор нештатных и иных ситуаций с покупателями, - оформляется возврат товара покупателями, разбор по поводу забытых и потерянных покупателями вещей, разбор иных вопросов, с которыми обращаются покупатели. Камера необходима для контроля именно этих процедур. Место установки камеры определяется с учетом расположения информационной стойки. Предпочтительна камера с хорошим разрешением, допускается черно-белый вариант. В режиме реального времени камера может контролироваться руководителем службы безопасности или иными руководителями магазина, - заместителем директора, директором и т.д. для контроля текущей обстановки на кассовой линейке и работы менеджера. В режиме просмотра архива видеозаписей камера используется для разбора спорных вопросов и при возникновении внештатных ситуаций.
7) Вход в комплекс административно-бытовых помещений
Камера предназначена для контроля передвижения персонала, соблюдения требований пропускного и внутриобъектового режима, правил внутреннего трудового распорядка, а так же для осуществления разбора ситуаций, связанных с несанкционированным проходом в служебные помещения магазина посторонних лиц. Используется в основном в режиме просмотра архива видеозаписей.
8) Кассовые боксы
Одна из важнейших зон, подлежащих обязательному видеоконтролю в торговом предприятии. Количество камер напрямую зависит от количества касс и от конфигурации кассовых боксов. Если кассовые боксы сдвоенные, допускается использование одной камеры на две кассы. Если кассы одиночные, предпочтительней использовать на каждый кассовый бокс отдельную камеру. Камеры следует использовать цветные с хорошим разрешением и изменяющимся фокусом. Место непосредственного монтажа определяется с учетом конфигурации инженерно-строительных и иных коммуникаций, конфигурации маркетинговых элементов, ширины прикассовой зоны и наличия на ней каких либо торговых, рекламных или иных объектов и т.д. Камеры могут крепиться на специальном коробе, отдельных кронштейнах укрепленных на потолке или на кассовых боксах и т.д. Если ширина прикассовой зоны не превышает 2,5 – 3 метров, встречаются варианты монтажа на стенах помещений арендной зоны. Ориентированы камеры должны быть таким образом, чтобы хорошо просматривалось рабочее место кассира, монитор кассового аппарата, кассовая лента, кассовый проход, противокражные рамки, накопитель для отсканированного товара, участок прикассовой зоны шириной не менее 0,5 метра. В перспективе камеры должны брать всю длину кассовой ленты и, хотя бы небольшую часть торгового зала. Функционал камер, контролирующих кассовые боксы очень широк, они активно могут использоваться как в режиме реального времени, так и в режиме использования архивных записей. В качестве рекомендации хотелось бы отметить, что при формировании технического задания необходимо предусмотреть максимальную емкость архивации видеозаписей данных камер. На мой взгляд, она должна составлять не менее 3-4 месяцев.
В режиме реального времени видеоконтроль кассовых операций позволяет:
- - контролировать работу кассиров;
- - выявлять ошибки и нарушения кассиров в процессе обслуживания покупателей, влекущих причинение ущерба (реализация товара пересортом, ошибки в кратном количестве сканируемого товара, не отсканированный товар, и т.д.);
- - выявлять хищения кассирами денежных средств;
- - выявлять хищения кассирами товара (в сговоре с покупателями, - частичное сканирование товара, умышленно не отсканированный товар, необоснованная аннуляция кассового чека, использование копии кассового чека, присвоение оставленного покупателями товара или товара, от приобретения которого покупатель отказался и т.д.);
- - выявлять хищения покупателями (например, вывоз неоплаченного товара в покупательской тележке, неоплаченный товар в руках у детей и т.п.);
- - выявлять нарушения кассиров, не связанные с причинением непосредственного ущерба, но могущие повлечь снижение лояльности покупателей (нарушения стандарта и правил обслуживания покупателей, нарушения установленной формы одежды, нарушения правил внутреннего трудового распорядка, нарушения связанные с эксплуатацией контрольно-кассовой машины, нарушения в ходе инкассации денежных средств и т.д.).
В режиме просмотра архива записей видеонаблюдения контроль кассовых боксов позволяет:
- - выявить ошибки и нарушения кассиров, по поводу которых поступили жалобы от покупателей;
- - по жалобе покупателей выявлять ошибки кассиров, допущенные в ходе расчета с покупателями (например, - не сдала сдачу);
- - проверить поступившую информацию о совершении хищений кассирами и покупателями;
- - в случае наличия подтвержденного факта хищения, - идентифицировать похищенный товар, для конкретизации характера и суммы причиненного ущерба (важный доказательственный фактор для расследования уголовного дела и судебного разбирательства).
Главное, чтобы в поле зрения видеокамеры попадали полностью: место, где происходит выкладка покупателем приобретаемого товара, оплата/неоплата, касса (Pos-терминал), принтер (чтобы было видно факт пробития/непробития и передачи/непередачи чека), денежный ящик (!!!), покупатель, кассир, сколько денег дал покупатель, куда кассир их положил, дал ли чек, дал ли сдачу и сколько, куда покупатель убрал сдачу, какие товары оплатил покупатель, сколько товаров, снял ли кассир защиту с товаров и.т. п.
При этом важный момент – передаваемые в отношениях покупатель – кассир деньги должны быть различимы в момент выкладки на кассовый стол и в момент укладки кассиром в денежный ящик.
Поскольку видеокамера контролирует финансовые потоки между покупателями и торговым предприятием, поэтому эту видеокамеру зачастую и называют «видеокамера Cash-контроля».
Вернемся к функциям видеокамеры. Видеокамера должна давать возможность разбора онлайн или в режиме архива любой ситуации (конфликтной с покупателем, с кассиром или просто рядового события), происходящей в зоне данного расчетно-кассового узла.
ПОДБОР ВИДЕОКАМЕР
Так же как и в случае с видеокамерой «фейс-контроль», традиционно в качестве видеокамер использовались качественные аналоговые цветные видеокамеры стандартного дизайна, более 540 ТВЛ, расширенный динамический диапазон (WDR). И опять-таки функция WDR играет очень важную роль, так как бывают ситуации, когда кассовая линейка расположена в недостаточно освещенном месте или в месте с разными световыми потоками, а также товары обладают слишком разными цветовыми гаммами, и прочие причины.
Наличие же у видеокамеры функции WDR позволяет успешно справляться с такими проблемами.
ПОДБОР ОБЪЕКТИВА
Объектив видеокамеры чаще всего устанавливается 3–8 мм или 2,8–12 мм (или подобные им). Такой объектив позволяет правильно настроить изображение.
Наличие у объектива функции АРД имеет свои преимущества, например, в случае изменяющегося светового потока над кассой, но применение оптики с РУД позволяет более четко настроить изображение в условиях данной конкретной освещенности. Иногда это играет решающую роль при установке традиционных аналоговых видеокамер.
Конкретные практические рекомендации по установке видеокамер контроля кассовых операций:
КАССОВЫЙ СТОЛ В ПОЛЕ ЗРЕНИЯ ВИДЕОКАМЕРЫ РАСПОЛАГАЕТСЯ ПО ГОРИЗОНТАЛИ
1.Самая верхняя точка по вертикали – полностью голова покупателя ростом до 2 м (по возможности, если не мешает качеству распознавания передаваемых от покупателя кассиру денежных средств; если качество распознавания денежных средств и так на грани, то верхняя точка по вертикали – голова покупателя ростом до 1,8 м);
2. Самая нижняя точка по вертикали – полностью кассир, стоящий за кассовым узлом перед выдвинутым денежным ящиком кассы (если качество распознавания денежных средств и так на грани, то допускается видеть человека не полностью, но при этом обязательно выдвинутый денежный ящик должен быть виден полностью, чтобы было четко видно, что кассир убрал денежные средства в кассу);
3. Правая граница (касса и денежный ящик находятся справа от места оплаты покупок) (или левая граница, если касса и денежный ящик находятся слева от места оплаты покупок) – полностью граница начала кассового аппарата (в том числе принтер печати чеков) или граница кассового стола;
4. Левая граница (касса и денежный ящик находятся справа от места оплаты покупок) (или правая граница, если касса и денежный ящик находятся слева от места оплаты покупок) – определяется автоматически, так как мы определяем три другие.
Ориентировочно по ширине видеокамера охватывает расстояние около 2–2,5 м.
Если у 2 соседних касс общее место для выкладки покупателем товара для оплаты, то по согласованию с заказчиком можно взять одной видеокамерой вид с 2 кассами.
СКОРОСТЬ ЗАПИСИ
Как показывает практика, желательно, чтобы скорость записи для видеокамеры не опускалась ниже 6 кадр/сек, так как бывали случаи, когда при скорости ввода 5 кадр/сек на 1 видеокамеру профессиональные мошенники-«ломщики» денежных купюр обманывали кассиров, и данной скорости не хватало для полного разбора ситуации.
МЕГАПИКСЕЛЬНЫЕ ВИДЕОКАМЕРЫ
На сегодняшний день, с появлением на рынке мегапиксельных видеокамер, мы настойчиво рекомендуем установку именно такого оборудования в качестве видеокамер.
Для примера: качество видеокамеры 1,3 Mpix (типа 1280 х 1024 пикселей) превышает привычное по аналоговому оборудованию качество 720 х 576 более чем в 3 раза.
Таким образом, применение мегапиксельных видеокамер позволяет многократно повысить качество распознавания достоинства денежных купюр и оплачиваемого на кассе товара.
ЗАНИМАЕМОЕ НА ДИСКЕ ПРОСТРАНСТВО
Для аналоговых видеокамер 720 х 576 средним «весом» одного кадра предлагается считать 50 кбайт. Для мегапиксельных видеокамер эта характеристика многократно увеличивается, т. е. для примера: 1,3 Mpix – 150 кбайт, 2 Mpix – 350 кбайт.
Эту информацию необходимо учитывать при расчете дискового пространства под видеоархив системы.
МЕСТО УСТАНОВКИ ВИДЕОКАМЕРЫ
Наиболее удачным местом установки видеокамеры считается:
Над точкой пересечения внутреннего края кассового стола и выдвинутого денежного ящика (или по-другому – над головой кассира стоящего вплотную к кассовому аппарату). Возможен сдвиг в сторону покупателя до точки над местом передачи денежных средств покупатель – кассир (дальше в сторону покупателя нельзя) или сдвиг в сторону кассира до точки над краем выдвинутого денежного ящика кассового аппарата (над головой кассира, стоящего перед выдвинутым денежным ящиком).
В случае если 2 кассы вместе с местами для выкладки товаров для оплаты занимают по длине до 2,2 м, возможна по согласованию с заказчиком установка одной видеокамеры над 2 кассами.
Для случая, когда одна видеокамера захватывает сразу 2 кассы, точка установки видеокамеры – на потолке посередине между денежными ящиками касс (в случае если работы должны вестись в строящемся магазине и над кассами зашивные потолки – отступ от торчащих из пола кабелей для подключения касс к сети в сторону кассира – 1 м).
Для случая 3 касс точка установки – над средней кассой (в случае если работы должны вестись в строящемся магазине и над кассами зашивные потолки – отступ от торчащих из пола кабелей для подключения средней кассы к сети в сторону кассира – 1 м).
9) Прикассовая зона
Так же зона, подлежащая обязательному видеоконтролю. Количество касс зависит от протяженности кассовой линейки. При небольшом количестве касс (до 12 кассовых боксов) бывает достаточно одной камеры, ориентированной от 1-й кассы в сторону кассовой линейки под небольшим углом. В случае большей протяженности кассовой линейки, приходилось встречать два варианта (хотя возможно существуют и другие) расположения камер, контролирующих прикассовую зону. При первом варианте камеры устанавливаются с двух концов прикассовой зоны и ориентируются друг на встречу другу. При втором варианте камеры устанавливаются на стенах помещений арендной зоны и ориентируются под углом таким образом, чтобы их обзор позволял контролировать участок арендной зоны и в перспективе 5-6 кассовых боксов. Количество этих камер, соответственно зависит от количества кассовых боксов. Предпочтительно использовать цветные камеры с хорошим разрешением. Использование камер прикассовой зоны в режиме реального времени позволяет контролировать текущую ситуации на данном участке, работу сотрудников службы безопасности и менеджеров, обеспечивающих и контролирующих работу кассиров, отслеживать отсутствие ситуаций, связанных с нарушением общественного порядка, выявлять факты нарушения внутриобъектового режима персоналом и т.д. В режиме просмотра архива видеозаписей камеры используются для пост-событийного контроля конфликтных и иных внештатных ситуаций на подконтрольной зоне.
10) Арендная зона
Контроль данной зоны необходим в случае, если арендодателем выступает непосредственно торговое предприятие. Чаще всего арендная зона расположена напротив кассовой линейки, в прикассовой зоне. В этом случае, для ее контроля бывает достаточно камер, контролирующих прикассовую зону. В иных случаях установка камер для контроля арендных помещений зависит от их количества, конфигурации, места расположения и т.д. Соответственно, какие то более конкретные рекомендации в рамках рассматриваемых вопросов дать невозможно.
11) Зона установки банкоматов и иных терминалов
Видеоконтроль данной зоны актуален в настоящее время в связи с участившимися случаями совершения преступлений, связанных с хищениями и иными неправомерными действиями. Отдельных камер, как правило, не требуется, поскольку чаще всего эта зона попадает в обзор камер, контролирующих вышерассмотренные зоны. Используется обычно пост-событийный контроль.
12) Зона расположения иных объектов, относящихся к зоне ответственности гипермаркета
Часто во входной и прикассовой зоне располагаются иные объекты, не относящиеся непосредственно к гипермаркету, но входящие в зону его ответственности (например, - детское кафе, зона работы менеджеров по работе с клиентами и т.д. и т.п.). Решение об адресном видеоконтроле этих зон должно зависеть от их количества, месторасположения, функциональной необходимости осуществления их контроли с точки зрения обеспечения безопасности, возможности осуществления их видеоконтроля другими видеокамерами и других моментов.
Часть 3. Торговый зал Non food
Торговый зал гипермаркета
Пожалуй, важнейшая составная часть общей системы видеонаблюдения гипермаркета. Конечно, большинство руководителей службы безопасности хотят видеть буквально «все» и чуть ли не «сразу». Можно наставить видеокамеры для контроля каждого метра торговой площади, однако будут ли оправданными такие затраты, и смогут ли операторы контролировать огромное количество камер? Количество камер, их конкретное расположение, технические характеристики и некоторые иные вопросы являются индивидуальными и определяются, исходя из направленности торговой деятельности, площади торгового зала, расстановки и расположения паллет, стеллажей, отделов по товарным группам и т.д. При монтаже видеокамер торгового зала и при размещении их на мониторах системы видеонаблюдения необходимо соблюдать определенную последовательность, с учетом направления движения основного покупательского потока при перемещении по торговому залу. Мы попробует определить приоритетные зоны торгового зала, подлежащие обязательному видеоконтролю.
1) Вход в торговый зал
Зона, подлежащая обязательному видеоконтролю. Место установки определяется исходя из особенностей расположения торгового оборудования. Желательна цветная камера с хорошим разрешением и изменяющимся фокусом. В обзор камеры должен входить непосредственно входной турникет, пост сотрудника службы безопасности, выход покупателей без покупок, зона месторасположения покупательских тележек и прилегающая территория торгового зала. Видеоконтроль важен с точки зрения контроля несения дежурства сотрудником службы безопасности на посту «вход в торговый зал», соблюдение им правил обращения с покупателями и посетителями, наличия свободных покупательских тележек, выявления фактов выноса неоплаченного товара через выход для покупателей без покупок, контроля соблюдения персоналом внутриобъектового режима. В режиме просмотра записей архива видеонаблюдения, часто используется для проверки достоверности аргументов покупателей, по поводу входа в торговый зал с товаром, приобретенным в других местах и иных спорных ситуациях.
2) Зона выкладки DVD и CD дисков
Часто данная товарная группа выкладывается в непосредственной близости от входа в торговый зал, по этому при определении места расположения видеокамеры следует учитывать возможность контроля данной зоны сотрудником службы безопасности поста «вход в торговый зал», а так же степень защищенности товаров данной группы противокражными элементами. При использовании противокражных боксов (в которые непосредственно помещается выложенный товар) на 100% выкладки, возможно необходимость адресного видеоконтроля данной зоны и отпадает. Если же используются только противокражные метки, которые достаточно просто удаляются недобросовестными покупателями, предпочтительно все-таки камеру установить, поскольку товар подвержен хищению. Чаще используется операторами видеонаблюдения для осуществления контроля в режиме реального времени.
3) Зона выкладки печатной продукции
Контроль данный зоны необходим, так как товар так же подвержен хищению, при этом противокражными элементами оборудуется редко, поскольку, зачастую поставщики печатной продукции отказываются забирать на возврат товар, оборудованный противокражными метками. Так же контроль важен для разрешения вопросов, возникающих на выходе из торгового зала. Часто покупатели, выходя с неоплаченным печатным товаром (особенно касается периодических изданий), ссылаются на его приобретение в других торговых точках. Используется как в режиме реального времени, так и в режиме пост-событийного контроля.
4) Зоны выкладки мелкоштучного товара направления NON FOOD
К мелкоштучным товарам направления «non food» относятся: мелкая галантерея (галстуки, ремни, портмоне, обложки для документов, перчатки и т.п.), игрушки для новорожденных, мелкая сувенирная продукция, мелкие кухонные аксессуары, аксессуары средств связи, мелкие фотоаксессуары, канцелярские товары, мелкие авто-принадлежности (освежители воздуха, салфетки и т.д.), средства по уходу за обувью, мелкие инструменты для ремонта в доме, зажигалки и газовые баллончики и многое другое. Определяя необходимость адресного видеоконтроля вышеперечисленных товарных групп необходимо учитывать степень их защищенности элементами противокражной защиты, а в процессе функционирования магазина, проводить постоянный анализ по потерям товара с целью более функциональной перестановки имеющихся в наличии видеокамер. и. Думается, что нет необходимости использовать для этой цели только цветные камеры, достаточно чтобы разрешение было достаточным для получения четкой картинки. При установке видеокамер следует учитывать возможные риски их поломки или сноса, связанные с обеспечением бизнес-процессов, - ротация товарного запаса с помощью механических средств перемещения грузов и т.д. Камеры, контролирующие выкладку мелкоштучного товара, используются, операторами видеонаблюдения, как правило, в режиме реального времени.
5) Зоны паллетной выкладки
Обычно для контроля зон паллетной выкладки используются так называемые «панорамные» видеокамеры, которые одновременно выполняют и еще одну немаловажную функцию, - позволяют операторам видеонаблюдения «вести» подозреваемого в недобросовестности покупателя по территории торгового зала. Ориентируясь на эту функцию, для более легкой идентификации подозрительного покупателя по цвету одежды, предпочтительней использовать видеокамеры цветного изображения. Используются эти камеры обычно в режиме реального времени.
6) Зона выкладки элитной косметической и парфюмерной продукции
Очень часто похищаемый товар, по этому имеет смысл адресный контроль отдела с выкладкой указанных товарных групп. Так же, предпочтительней использовать видеокамеры цветного разрешения. Контролируются в режиме реального времени. Пост-событийный контроль осуществляется в случае, если задержанный утверждает, что приобрел товар, обнаруженный при нем, в другом магазине.
7) Зона выкладки сезонного товара
Говоря о контроле сезонного товара следует в первую очередь иметь в виду мелкий товар, который похищается массово, - это семена и иной посадочный материал, а так же средства защиты от насекомых. Для адресного контроля зон выкладки этих товарных групп желательно иметь мобильно-переставляемые камеры, по возможности закамуфлированные. Осуществляя контроль в режиме реального времени, не стоит забывать о категории покупателей, совершающих хищения указанных групп товаров. Семена воруют, практически исключительно, женщины, причем большей частью, - пожилого возраста.
8) Зона выкладки носочно-чулочной продукции
Некоторые товарные позиции данной группы подвержены очень активному хищению (особенно женские колготки), поэтому адресный видеоконтроль данной зоны предпочтителен. Подверженность хищениям определена не только спросом на данный товар, но и тем, что, зачастую, невозможно защитить его с помощью элементов противокражной защиты. Кроме того, обычно он похищается без упаковки, и, даже выявив на выходе недобросовестного покупателя, при отсутствии подтверждающих записей видеонаблюдения, доказать факт хищения может быть достаточно сложно. Обычно, товар освобождается от упаковки не в зоне выкладки, а в иных местах торгового зала, поэтому наблюдение в режиме реального времени редко приносит результаты. Важен именно пост-событийный контроль для доказательства факта хищения.
9) Примерочные кабинки
Весьма специфичная зона, контроля. Специфичность зоны обусловлена этическими и правовыми проблемами, связанными с возможностью ее видеоконтроля. Говоря о правовых аспектах данного вопроса, следует отметить, что правовых норм, напрямую запрещающих установку видеокамер в примерочных кабинах нет. Однако можно ли рассуждать в этом случае с точки зрения, - «Разрешено все, что прямо не запрещено законом»? Давайте посмотрим, на какие правовые нормы может сослаться покупатель, посетивший примерочную кабинку и обнаруживший, что его «снимала видеокамера»?
- ч.1 ст.23 Конституции РФ: «Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени»;
- ч.1 ст.24 Конституции РФ: «Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются»;
- ч.1 ст. 152.1 Гражданского Кодекса РФ: «Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а так же видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина»;
- ч.2 ст.11 Федерального закона РФ № 24-ФЗ от 20.02.95 г. Об информации, информатизации и защите информации: «Не допускаются сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни, а равно информации, нарушающей личную тайну, семейную тайну, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений физического лица без его согласия, кроме как на основании судебного решения»;
- ч.3 ст.12 Закона РФ № 2487-1 от 11.03.92 г. О частной детективной и охранной деятельности в РФ (в редакции ФЗ № 272-ФЗ от 22.12.2008 г.): «В случае оказания охранных услуг с использованием видеонаблюдения, а также оказания охранных услуг в виде обеспечения внутриобъектового и (или) пропускного режимов персонал и посетители объекта охраны должны быть проинформированы об этом посредством размещения соответствующей информации в местах, обеспечивающих гарантированную видимость в дневное и ночное время, до входа на охраняемую территорию. Такая информация должна содержать сведения об условиях внутриобъектового и пропускного режимов»;
- ч.1 ст. 137 Уголовного Кодекса РФ: «Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации наказываются….»;
- ч.2 ст. 137 Уголовного Кодекса РФ: «Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, - наказываются…»
Исходя из смысла приведенных правовых норм, если непосредственно перед входом, или внутри примерочной кабинки имеется информационная табличка о том, что в ней ведется видеонаблюдение, то покупатель, воспользовавшись ей, «de facto», соглашается на видеосъемку. В данном случае, вряд ли правомерно будет говорить о нарушении «неприкосновенности частной жизни». Любое же дальнейшее использование записи камеры видеонаблюдения без согласия гражданина, может повлечь за собой серьезные правовые последствия.
Соответственно, установка закамуфлированных (скрытых) камер в примерочной кабинке, иначе как на основании судебного решения, абсолютно незаконна.
Однако, с использованием примерочных кабинок совершается достаточно большое количество хищений, наиболее распространенными из которых являются:
- тщательное припрятывание товара, набранного в торговом зале, с предварительным удалением элементов противокражной защиты;
- надевание на себя неоплаченного товара (одежда, обувь, галантерейные принадлежности, носочно-чулочные изделия, иногда даже нижнее белье);
- употребление неоплаченных продуктов питания;
- употребление алкогольных напитков (достаточно распространенное явление);
- использование косметической продукции (редкое, но встречаемое явление).
Вариантов, каким образом все-таки осуществлять видеоконтроль рассматриваемой зоны не так уж и много:
1. Все-таки установить скрытую видеокамеру. Как уже было отмечено, вариант не законный, и руководитель, принимающий данное решение, действует на свой страх и риск.
2. Приходилось сталкиваться с таким решением: в примерочной кабинке, без размещения информационной таблички, устанавливается муляж небольшой видеокамеры таким образом, чтобы она не была скрытой, но и не бросалась в глаза. Параллельно с этим устанавливается так же и максимально закамуфлированная камера. В случае претензий со стороны добросовестного покупателя, (пойманные воры возмущаются редко, тем более что способ выявления факта хищения до них не доводиться) ему разъясняется, что в кабинке установлен муляж, и, соответственно, нарушения закона здесь нет. Риск в этом случае, тем не менее, так же присутствует.
3. Наиболее оптимальным с точки зрения закона, хотя и менее эффективным с практической точки зрения является решение установки видеокамер, ориентированных непосредственно на вход в примерочные кабинки. В этом случае оператор видеонаблюдения, в режиме реального времени (или в режиме пост-событийного контроля) может отследить с каким товаром покупатель заходит в кабинку, и с каким выходит.
Часть 4. Торговый зал FOOD
Видеокамеры проходов между стеллажами должны обеспечивать контроль товаров, которые находятся в торговом зале. Видеокамеры прохода между стеллажами располагаются, как правило, с двух сторон установленных в торговом зале стеллажей. При этом каждая из видеокамер должна захватывать во весь рост посетителя, находящегося в дальнем конце стеллажа. Изображения от видеокамер, установленных в один ряд с одной из сторон стеллажей, должны быть организованы с небольшими «перехлестами» друг на друга, т. е. посетитель при подходе, например, к правой границы одной видеокамеры должен быть уже виден на левой границе соседней видеокамеры.
Видеокамеры расположения наиболее дорогого и подверженного кражам товара могут полностью совпадать с видеокамерами прохода между стеллажами. Но поскольку в этих точках заказчиком может подразумеваться более детальное изображение, чем на видеокамерах проходов, мы предлагаем ознакомиться с другой трактовкой настройки этих видеокамер. Данная трактовка позволяет более детально контролировать находящиеся в зоне видимости видеокамеры товары.
Видеокамеры Г- и П-образных проходов в торговом зале, естественно, выполняют те же функции что и видеокамеры проходов, но формирование изображений с этих видеокамер иное. Как правило, видеокамера располагается в углу стыка стеллажей, таким образом, видеокамера показывает не один проход, а два.
При этом есть только один небольшой минус – оператор не видит сами товары, находящиеся на стеллаже.
Видеокамеры прилавочной торговли контролируют процесс обслуживания покупателей через прилавок, т. е. это такие группы товаров, как салаты, мясо, рыба, икра и проч. Наиболее важным является контроль наиболее дорогих товаров. Трактовок подачи изображений может быть несколько. Один вариант: – видеокамера – более обзорная, второй – более детальная.
Видеокамеры перехода из торгового зала в служебные помещения выполняют зачастую очень важную функцию, потому что с их помощью можно ответить на вопрос: попадал ли данный товар из служебных помещений в торговый зал? Подобные вопросы часто возникают у службы безопасности, особенно после проведения инвентаризаций.
Видеокамеры предкассовой зоны – это контроль за товарами в предкассовой зоне, за очередью к кассе. При оперативной работе незаменима видеокамера – «подхват» посетителя, которого «вели», но «потеряли» в торговом зале.
Видеокамеры закассовой зоны выполняют важную функцию контроля конечного обслуживания покупателей, зоны арендаторов, ячеек для хранения вещей посетителей и прочие важные функции.
И наконец, видеокамеры возможных аварийных выходов с объекта, расположенных в торговом зале, – это контроль точек возможного проникновения на объект.
ПОДБОР ВИДЕОКАМЕР
В типовой ситуации, так как вышеперечисленные видеокамеры не являются по своей сути видеокамерами «детализации», нет необходимости применять качественные аналоговые цветные видеокамеры стандартного дизайна, более 540 ТВЛ, расширенный динамический диапазон (WDR). Поэтому чаще всего используются качественные видеокамеры купольного дизайна.
ПОДБОР ОБЪЕКТИВА
Рекомендуется применение видеокамер с объективами 2,8–10 (11, 12) мм, с АРД. Это позволяет настроить видеокамеру на требуемый угол.
СКОРОСТЬ ЗАПИСИ
Для видеокамер торгового зала желательный скоростной диапазон – от 4 до 8 кадров в секунду на видеокамеру.
МЕГАПИКСЕЛЬНЫЕ ВИДЕОКАМЕРЫ
Применение мегапиксельных видеокамер в данных точках объекта не является обязательным. Причина опять-таки в том, что данные видеокамеры, по сути, не являются видеокамерами «детализации». И применение мегапиксельных видеокамер не дает каких-либо ощутимых преимуществ.
ЗАНИМАЕМОЕ НА ДИСКЕ ПРОСТРАНСТВО
Для аналоговых видеокамер 720 х 576 средним «весом» одного кадра предлагается считать 50 кбайт. Для мегапиксельных видеокамер эта характеристика многократно увеличивается, т. е. для примера: 1,3 Mpix – 150 кбайт, 2 Mpix – 350 кбайт.
Эту информацию необходимо учитывать при расчете дискового пространства под видеоархив системы.
В заключение хочется напомнить заказчикам и коллегам, что наиболее правильный подход при разработке концепции расстановки видеокамер заключается не столько в правильном выборе точки установки видеокамеры, сколько в правильном формировании изображения с этой видеокамеры. Именно этим и логической связкой между видеокамерами нужно руководствоваться при разработке проекта.
1) Зона реализации или выкладки элитного алкоголя
В различных магазинах реализация элитного алкоголя осуществляется по-разному. Где-то он находиться на открытой выкладке, где-то, - в запираемых витринах, практикуется его реализация и в самостоятельных отделах с отдельной кассой. Исходя из условий реализации и принимается решение о организации видеоконтроля данной зоны. Если элитный алкоголь находиться в открытой выкладке, камера должна максимально полно захватывать зону контроля, при этом давать хорошее изображение. Следует помнить, что стоимость товарных позиций данной товарной группы, чаще всего позволяет расценивать их хищение как уголовное преступление, в соответствии с чем, записи камер контролирующих зону элитного алкоголя очень часто используются при расследовании уголовных дел в качестве доказательств. Если элитный алкоголь реализуется в самостоятельном отделе с кассовым аппаратом, обязательна установка отдельной видеокамеры ориентированной на рабочее место кассира и кассовый аппарат.
2) Зона выкладки крепкого алкоголя, не относящегося к категории элитного
Не секрет, что крепкие алкогольные напитки весьма популярный товар для воров. Объемы реализации дешевого алкоголя, зачастую не позволяют оборудовать его не только бутылочными датчиками, но и мягкими противокражными датчиками, чем с удовольствием пользуются похитители. Соответственно и категория воров, это, как правило, не «профессионалы», а «любители», причем любители не только воровать, но и активно употреблять похищенное, что позволяет их довольно успешно выявлять. Видеоконтроль зоны выкладки алкоголя, не относящегося к категории «элитный» обязателен. Камеру можно использовать как цветного (если позволяет бюджет проекта) так и черно-белого изображения. Практика показывает, что адресное наблюдение оператором только этой зоны в режиме реального времени, спустя некоторое время, обязательно даст результат по выявлению «импульсного вора».
3) Зоны выхода с торгового зала на дебаркадер
Камеры для контроля выходов с торгового зала на дебаркадер (количество их определяется количеством таких выходов) предпочтительно устанавливать таким образом, чтобы контролировать и другие близлежащие зоны торгового зала. Либо использовать для этой цели видеокамеры, адресно ориентированные на более важные зоны. Как правило, достаточно видеокамер черно-белого изображения. Основная цель видеоконтроля этой зоны, - контроль перемещения персонала, соблюдением им внутриобъектового режима, выявление фактов несанкционированного проникновения посторонних в служебные зоны гипермаркета. Чаще всего используются для пост-событийного контроля (например, - выявить сотрудника, вывезшего вместе с мусором ликвидный товар и тому подобное).
4) Закассовая зона
Весьма важная зона контроля. Видеокамеры закассовой зоны выполняют важную функцию контроля конечного обслуживания покупателей, зоны арендаторов, ячеек для хранения вещей посетителей и прочие важные функции. Важность обусловлена тем, что в этой зоне на выкладке находиться мелкоштучный товар достаточно активно похищаемый, особенно малолетними посетителями (в силу его специфики, - шоколад, жевательные резинки, жевательный мармелад и иные «детские радости»). Количество камер для контроля этой зоны определяется исходя из протяженности кассовой линейки. Контроль (за редким исключением) осуществляется в режиме реального времени. Камеры предпочтительней использовать цветные, однако, достаточное количество камер черно-белого изображения так же позволят функционально контролировать указанную зону. Руководством торгового предприятия данная зона контролируется с точки зрения образования очередей на кассах. (Вопрос, которому часто уделяется значительное внимание, что так же обуславливает значимость видеоконтроля данной зоны).
5) Зона реализации готовой продукции собственного производства
Зона контролируется в-первую очередь на предмет употребления неоплаченного товара. Причем как покупателями, так и персоналом гипермаркета. Хищениям данная группа товаров подвержена достаточно редко, однако перед соблазном употребить неоплаченный товар непосредственно в торговом зале, устоять могут далеко не все. Черно-белой видеокамеры для контроля в режиме реального времени бывает вполне достаточно.
6) Зоны выкладки дорогостоящей гастрономической продукции
К гастрономической продукции, подверженной хищениям, относятся: дорогостоящие колбасные изделия, элитные сыры, мясные и рыбные деликатесы (в том числе икра), замороженные деликатесные морские полуфабрикаты, и т.п. Представляется, что адресный контроль зоны выкладки этих товарных групп необходим. В целом, зону гастрономического отдела, в том числе холодильные банеты, пристенные холодильные витрины и т.д., достаточно контролировать посредством «панорамных камер».
7) Весы самообслуживания
Обязательная зона контроля. Посредством различных махинаций на весах самообслуживания совершается достаточно большое количество хищений. Наиболее распространенные из них следующие:
- - покупатель докладывает товар в пакет с уже взвешенным и простикерованным товаром (явное хищение);
- - взвешивая дорогой товар, набирается код товара дешевого (мошеннические действия).
Для осуществления контроля этой зоны необходима установка цветных варифокальных видеокамер с хорошим разрешением. Камеры обычно устанавливаются на кронштейнах, укрепленных на потолке непосредственно над весами. Ориентировать необходимо таким образом, чтобы в зону обзора попадали манипуляции покупателя с товаром и монитор весов самообслуживания. Используются как для наблюдения в режиме реального времени, так и в режиме просмотра архива видеозаписей.
8) Зона выкладки дорогостоящей бакалейной продукции
К бакалейной продукции подверженной хищениям, в-первую очередь относятся фасованные орехи, восточные смеси, закуски к пиву и т.п. Видеоконтроль зоны выкладки этого товара желателен, но осуществляется не везде, по этому необходимость его следует оценивать исходя из бюджета реализуемого проекта по монтажу системы видеонаблюдения. Осуществлять желательно в режиме реального времени.
9) Зона выкладки кофе
Некоторые товарные позиции группы «кофе» являются достаточно дорогостоящим товаром, и именно в силу их похищаемости я позволил себе выделить зону выкладки данного товар в отдельную зону, подлежащую видеоконтролю. Место установки камеры, ее технические характеристики и иные моменты определяются индивидуально. Как правило, используется для контроля зоны в режиме реального времени.
10) Зона фасовки весовых конфет
Зона выкладки и фасовки весовых конфет контролируется в-первую очередь в профилактичесpх целях. Значительного ущерба покупатели «пробующие» на вкус и рассовывающие по карманам и дамским сумкам пригоршни конфет не приносят, однако выявление подобных фактов их заставляет задуматься. Для обеспечения функциональной эффективности камеры, контролирующей данную зону, необходимо, что бы она была цветной, с хорошим разрешением. Устанавливается чаще на кронштейне, укрепленном на потолке, либо на инженерно-строительных элементах торгового зала. Используется, как правило, в режиме реального времени.
Часть 5. Административно-бытовые, производственные и подсобные помещения
Видеокамеры служебных помещений размещаются внутри объекта и контролируют зоны служебных помещений, складов, дебаркадера и проч. Как правило, применяются видеокамеры типа «купол» с варифокальными объективами с АРД, а также уличные видеокамеры. Для зоны дебаркадера рекомендуется применение мегапиксельных HD или IP-видеокамер.
Чаще всего видеокамеры устанавливаются во всех служебных коридорах (отсутствие «мертвых» зон), на дебаркадере (из расчета 1 пост разгрузки-погрузки товаров – 1 мегапиксельная видеокамера), а также точечно по помещениям: главная касса, служебный вход, переход из торгового зала в служебные помещения, склады с дорогими товарами (алкоголь и проч.), мониторная ЦСВ и т. д.
1. Комната сотрудников охраны (помещение операторов системы видеонаблюдения)
В магазинах, рассматриваемого нами формата, зачастую помещение сотрудников охраны (в большей степени, - рабочее место старшего смены охраны) одновременно является помещением, в котором размещаются мониторы системы видеонаблюдения гипермаркета и несут дежурство операторы видеонаблюдения. Наличие видеоконтроля данного помещения более актуально с точки зрения контроля работы сотрудников руководителем службы безопасности. Иногда, с этой целью, изображение данной камеры делается недоступным (скрытым) для самих операторов СВН и выводиться на монитор лишь руководителя СБ. Особенно важным он бывает для контроля несения дежурства старшим смены в ночное время. Актуальным так же бывает пост-событийный контроль в случае происшествия нештатных ситуаций, - возгорания, несанкционированное проникновения и т.д.
2. Центральная касса
Обязательная зона контроля. Актуальность зоны обусловлена тем, что в данном помещении в некоторые периоды времени аккумулируются значительные наличные денежные средства. Соответственно оно наиболее интересно злоумышленникам. В режиме реального времени контролируется работа старшего кассира, а так же осуществляется контроль процессов, связанных с перемещением денежных средств, - периоды внутренней и внешней инкассации. В режиме пост-событийного контроля записи используются для просмотра эпизодов, связанных с несанкционированным проникновением, совершением уголовных преступлений, злоупотреблениями или нарушениями старшего кассира или кассиров. Бывает важен пост-событийный контроль моментов итоговой внутренней инкассации, когда и выявляется значительное количество нарушений и злоупотреблений кассиров (не выполнение предписанного порядка осуществления инкассации, присвоение излишков денежных средств, нарушения в процессе заполнения финансовой документации и т.д.)
3. Помещение поста «служебный вход»
Так же представляется обязательным осуществление видеоконтроля данного помещения. Пост «служебный вход», в-первую очередь осуществляет обеспечение важнейших элементов внутриобъектового режима, - контроль моментов прибытия персонала в гипермаркет, и убытие по окончании рабочей смены. Наблюдение осуществляется в режиме реального времени, - зачастую непосредственно руководителем службы безопасности или старшим смены охраны. Особенно важен контроль процесса проверки персонала на наличие неоплаченного товара при убытии со смены. Пост-событийный контроль и использование записей данной камеры осуществляется при самых различных ситуациях. Зачастую записи используются в качестве доказательств при расследовании уголовных дел по преступлениям, свершенным персоналом, т.к. досмотр персонала, подозреваемого в совершении хищений сотрудники полиции часто осуществляют именно в данном помещении. Важен так же при проведении внутренних расследований и в некоторых иных ситуациях.
4. Комната приема пищи
Видеонаблюдение в помещении столовой осуществляется в целях контроля персонала, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка, выявления фактов употребления сотрудниками неоплаченного товара, соблюдение установленного графика регламентированных перерывов и т.п. Кроме того, важным элементом контроля данного помещения является контроль самих работников столовой. Как правило, они являются сотрудниками подразделений собственного производства, а практика показывает, что это одна из наиболее «критичных» категорий персонала с точки зрения злоупотреблений и совершения хищений.
5. Помещение операторов по вводу данных
Помещение, активно посещаемое как сотрудниками и менеджерами, осуществляющими работу грузовой зоны, так и представителями поставщиков, торговыми представителями, экспедиторами и т.д. Посредством видеонаблюдения как раз осуществляется контроль перечисленных категорий сотрудников, соблюдение правил пропускного и внутриобъектового режима. В пост-событийном режиме используется для проведения внутренних расследований и текущих проверок по различным рабочим эпизодам.
6. Помещение руководителей отделов (секций) гипермаркета
Часто видеоконтроль данного помещения интересует административное руководство торгового предприятия, - заместителя директора, директора, управляющего, руководителя службы безопасности. Контролируется использование рабочего времени, режим работы, взаимодействие с торговыми представителями компаний-поставщиков и другие рабочие моменты. Записи используются как в режиме реального времени, так и в режиме пост-событийного контроля.
7. Приемная руководителя
Адресный видеоконтроль данного помещения осуществляется далеко не всегда. Часто бывает, что достаточно, чтобы входная дверь в помещение приемной или непосредственно в кабинет руководителя попадала в зону обзора какой либо камеры, адресно ориентированной на иную зону контроля. Как правило, используется в режиме просмотра архива видеозаписей при проведении проверок и внутренних расследований.
8. Учебный класс (комната для совещаний)
Если такое помещение в гипермаркете имеется, предпочтительно обеспечить его видеоконтролем. Как правило, такие помещения оборудованы аудио-видеоаппаратурой, компьютерной и оргтехникой, иными средствами, предназначенными для осуществления учебного процесса и проведения рабочих совещаний. Бывает важным с точки зрения проведения проверок и расследований по факту выхода технических средств из строя (проще говоря, - выяснить кто сломал аппаратуру), текущего контроля проведения мероприятий административных руководством предприятия и т.д.
9. Входные двери в помещения для раздевания персонала
Непосредственно помещения для раздевания персонала (мужские и женские раздевалки), - достаточно «критичная» зона с точки зрения совершения различного рода правонарушений как дисциплинарного, так и административно-уголовного характера. Нарушения эти могут быть связаны и с совершением хищений (припрятывание товара в одежде, либо для последующего выноса), и с наиболее часто встречаемым, - употреблением неоплаченного товара. Об этих фактах свидетельствуют упаковки неоплаченного товара, припрятанные в различных «укромных» зонах помещения. В том числе бывают факты употребления и алкогольных напитков. Кроме того, именно в данной зоне совершаются преступления, связанные с хищением личных вещей сотрудников (соответственно, - другими сотрудниками), - денежных средств, дорогостоящих средств связи и иных личных вещей. От видеоконтроля самих этих помещений, в силу специфики их функционального предназначения, этических и правовых ограничений, как правило, отказываются. Если же ответственные лица принимают решение о видеоконтроле раздевалок, то должны помнить те положения, которые были озвучены в разделе «Контроль примерочных кабинок», и быть готовыми к возможным негативным правовым последствиями.
С учетом сказанного, необходим видеоконтроль входных дверей в эти помещений. Он не настолько функционален, как контроль самих помещений, однако играет решающую роль при проведении внутренних расследований, а так же расследований по уголовным преступлениям, связанным с хищением личных вещей и денежных средств персонала. Для лучшей последующей идентификации лиц, входящих и выходящих из помещений, желательно для контроля этой зоны использовать видеокамеры с максимально хорошим разрешением. Используются камеры в основном в режиме пост-событийного контроля и в качестве доказательств при расследовании уголовных преступлений.
- Входные двери в рабочие кабинеты административного персонала (менеджера по персоналу, руководителя службы безопасности, заместителя руководителя гипермаркета, инженера, руководителя подразделения собственного производства и т.д.). Посредством видеонаблюдения указанных зон осуществляется контроль передвижения административного персонала, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка и внутриобъектового режима, режима функционального использования рабочего времени, выявление фактов несанкционированного проникновения посторонних лиц в административные помещения и иных рабочих моментов, связанных с нормальным функционированием торгового предприятия. Используется для проведения проверок и внутренних расследований, а так же для текущего контроля со стороны руководства предприятия.
- Входные двери в подсобные помещения (технических работников, электрощитовую, и т.п.). Преследует те же цели, которые указаны в предыдущем разделе, для осуществления контроля собственного технического персонала, сотрудников клининговых компаний и др.
- Помещения для фасовки весового товара. В-первую очередь контроль этих помещений необходим с целью выявления фактов употребления персоналом неоплаченного товара на рабочем месте. По этому важен контроль не всех помещений для фасовки, а именно тех, где фасуется готовый к употреблению товар, - орехи, фрукты, конфеты, печенье и иные продукты, готовые к употреблению без дополнительной термической обработки. Следует признать, что, к сожалению, на практике контроль данных помещений бывает мало функционален, и выявления подобных фактов, в режиме реального времени исключительно редки. Исходя из этого, зачастую, ответственные руководители, стремясь снизить стоимость проекта по монтажу СВН, ограничиваются установкой в фасовочных помещениях муляжей видеокамер. Думаю, что в ряде случаев такой подход вполне оправдан.
- Помещения цехов собственного производства. Как уже было отмечено, практика показывает, что категория сотрудников собственного производства, относиться к «группе риска», с точки зрения подверженности совершению хищений. Конкретных рекомендаций по адресному контролю цехов и иных помещений подразделения собственного производства дать невозможно, поскольку все зависит от их конфигурации, количества, спецификации, расположения и т.д. Думается, что предпочтение следует отдать тем помещениям, где имеется возможность употребления в пищу готовой продукции (выпечка, салаты, кондитерский цех, горячее производство и т.п.).
Однако и контроль иных помещений бывает достаточно важен. Например, в цехах фасовки мясных и рыбных полуфабрикатов встречается такой способ хищения, - (Просьба сотрудникам СП не принимать как руководство к действию!) дорогостоящую продукцию (например, мясную вырезку высшей категории, филе красной рыбы и т.п.) прячут в продукцию дешевую (субпродукты, суповой набор и т.п.), после чего замораживают, взвешивают и все в итоге приобретается по стоимости той продукции в которую «завернут» кусок деликатеса. Так же практикуется «приматывание» к телу пластов вырезки, припрятывание в интимные места не только готовой продукции, но и полуфабрикатов (вплоть до пакетиков с фаршем) и т.д.
Кроме того, при выборе помещения, подлежащего видеоконтролю, следует ориентироваться на необходимость контроля технологических процессов, связанных с потенциальными рисками для торгового предприятия, например возможность возгорания.
Ну и в заключение рекомендовал бы учитывать еще один момент. Часто, даже если торговое предприятие работает для покупателей не круглосуточно, в цехах собственного производства осуществляются работы по изготовлению продукции и в ночное время. В этом случае важна возможность видеоконтроля персонала в ночное время старшим смены службы безопасности.
Часть 6 Грузовая зона (дебаркадер)
Видеоконтроль грузовой зоны (зоны погрузки/ выгрузки и временного складирования товара) важен не только с точки зрения контроля над персоналом, но и с точки зрения профилактики и выявления хищений персоналом, а так же разбора по фактам значительных недостач товара. В связи с озвученными целями, общим требованием к организации видеонаблюдения на дебаркадере является отсутствие «мертвых» зон, т.е. зон не охваченных видеонаблюдением. Исходя из этого требования, и следует использовать настоящие рекомендации.
Предполагается обязательным адресно ориентировать камеры, для контроля следующих зон дебаркадера.
1. Зоны приемки товара
Одни из самых важных зон, подлежащих обязательному видеоконтролю! Количество видеокамер напрямую зависит от количества грузовых ворот дебаркадера. Технические характеристики видеокамер, обусловлены важностью как пост-событийного, так и «он-лайн» просмотра. Настоятельно рекомендуются цветные видеокамеры, с максимально хорошим разрешением и изменяющимся фокусом. При формировании технического задания, желательно предусмотреть значительную архивацию записей данных видеокамер. Желательно, чтобы она составляла не менее 3-4 месяцев. При выборе места установки видеокамер следует учитывать следующее:
- Ориентировать камеру таким образом, чтобы обеспечить максимально четкую картинку зоны, на которой непосредственно осуществляется прием товара, - зона открытых дебаркадерных ворот, зона складирования товара, непосредственно выгружаемого из машины, зона дислокации менеджера, осуществляющего прием товара, место нахождения представителя поставщика, зона расположения весов, зона заполнения приемной документации
- Желательно, чтобы при контроле данной зоны была видна небольшая перспектива в сторону открытого кузова разгружаемого автомобиля., гос.номер автомобиля
- Предусмотреть невозможность «засветки» камеры при открытых грузовых воротах от дневного освещения
- Предусмотреть, чтобы зону обзора не загораживали инженерно-технические элементы конструкции здания и иные объекты (складированные пустые поддоны, грузовая тара и т.п.)
Контроль зоны приема товара позволяет выявлять:
- факты нарушения внутриобъектового и пропускного режима (проникновение на территорию дебаркадера посторонних лиц во время приема товара, несанкционированный выход персонала на улицу и т.д.)
- факты хищений персоналом, путем выноса неоплаченного товара через грузовые ворота
- факты хищений персоналом путем сговора с представителем поставщика (наиболее «критичные» с этой точки зрения категории, - менеджеры по приемы товара и операторы погрузочно-разгрузочных работ)
- факты хищения представителем поставщика до начала приемки товара (Водитель-экспедитор, до начала приема товар, припрятывает какое то количество товара предназначенного к отгрузке, в кузове автомобиля, а в процессе приемки товара всячески отвлекает менеджера по приему. В результате, товар принимается не по фактическому количеству, а по количеству, указанному в накладной. Если менеджер по приему товара обнаруживает, что товара не хватает, водитель, сославшись на забывчивость, достает недостающий товар)
- факты хищения представителем поставщика в процессе приема товара (водитель-экспедитор, пользуясь невнимательностью менеджера по приему и сотрудника контрольной службы, прячет уже посчитанный товар с дебаркадера обратно в кузов)
- факты приема товара ненадлежащего качества (прием товара, подлежащего обязательному контролю качества, например, фруктов, осуществляется без переборки)
- факты приема весового товара без взвешивания (весовой товар принимается не по весу, а по количеству упаковок)
- факты нарушений обязательных требований по приему товара, регламентированных соответствующей инструкцией (товар принимается не по штрих-коду, штучный товар не пересчитывается, весовой не перевзвешивается, не проверяется товарный вид и соответствие сроков годности и т.д.)
- факты нарушений при осуществлении процедуры возврата (товар передается представителю поставщика без предварительной сверки его количества и наименования накладной)
- факты нарушений, повлекших прием товара пересортом
- факты нарушений, повлекших значительную недостачу товара, в результате того что какое то количество товара вообще не было принято и т.д.
Адресный видеоконтроль данной зоны в режиме реального времени осуществляется для проверки оперативной или иной имеющейся информации о возможных нарушениях или злоупотреблениях:
- имеется информация о недобросовестности или халатности менеджера по приему товара
- имеются подозрения в совершении хищений конкретным представителем поставщика
- имеются значительные недостачи по какой либо товарной группе или конкретной товарной позиции, причины которых с достоверностью выяснить не удалось
- контроль приема товара относящегося к «группе риска» т.е. по которому имеются наибольшие потери, или который наиболее похищаем в силу возможности его «левой» реализации и т.д.
Пост-событийный контроль данной зоны не менее важен, и так же применяется достаточно часто. Наибольшее значение записи камер контролирующих зону приема товара имеют при проведении внутренних проверок и расследований по фактам значительных недостач товара. При проведении проверки руководитель службы безопасности, анализируя данные программы учета товародвижения, первичной документации по движению товара и архива записей видеонаблюдения может с достаточной долей вероятности, а зачастую, и с уверенностью, определить должностное лицо или сотрудника, по вине которых товар «потерялся». Данные записей видеокамер, в этом случае могут сыграть доказательственную роль, как для привлечения лица к дисциплинарной или иной юридической ответственности (если будет доказан умысел лица), так и на процедуру взыскания с него материального ущерба причиненного Компании.
2. Входные двери в холодильные камеры
Достаточно важная зона с точки зрения контроля перемещения товара по территории грузовой зоны. Чаще необходим пост-событийный контроль, например, в случаях разбирательств по фактам порчи товара вследствие нарушений условий хранения. К примеру, скоропортящийся товар, по вине должностного лица, не был помещен в холодильные камеры. Кроме того, холодильные камеры – это зона работы операторов погрузочно-разгрузочных работ, - то же достаточно «критичной» категории сотрудников в плане, как различных нарушений, так и совершения хищений. На практике часто применяются черно-белые видеокамеры, позволяющие с достаточной уверенностью идентифицировать личность сотрудника.
3. Входные двери в цеха собственного производства
Важность видеоконтроля данной зоны определена теми же положениями, которые мы обозначили в разделе «Помещения цехов собственного производства», - это контроль сотрудников СП, выявление фактов совершения хищений сотрудниками, контроль перемещений сотрудников, работающих в ночную смену и т.д.
4. Зона прессовки картона и полиэтилена
Зона работы либо собственных сотрудников торгового предприятия либо сотрудников предприятия, обеспечивающего вывоз такого рода отходов производства. Достаточно распространенным нарушением (которое, при отсутствие должной внимательности со стороны сотрудника, осуществляющего прессовку может повлечь причинение ущерба), является вывоз невнимательными сотрудниками, - как правило, продавцами-консультантами, вместе с упаковочной тарой ликвидного товара, который сотрудник просто не заметил. Для выявления таких нарушителей и необходим видеоконтроль данной зоны. Наряду на кажущуюся незначительность эпизодов бывают факты, когда таким образом вывозиться и прессуется достаточно дорогостоящий товар.
Второе направления контроля данной зоны, - выявление сотрудников, планирующих совершение хищение. Зона складирования упаковочной тары, - одна из самых «популярных» с точки зрения так называемых «закладок», то есть припрятывания товара на дебаркадере с целью последующего его хищения. При выявлении сотрудниками службы безопасности такой «закладки» только наличие видеонаблюдения позволит выявить лицо, планирующее совершить хищение.
С учетом сказанного, актуален обычно пост-событийный контроль.
5. Зона складирования мусора
Все выше сказанное в равной доле можно отнести и к данной зоне. Она даже более критична с точки зрения потенциальной возможности совершения хищений, поскольку «закладки» в ней совершаются именно сотрудниками, осуществляющими утилизацию мусора, не подлежащего прессовке. Так же используется соответствующими руководителями для проверки работы сотрудников охраны, контролирующих процесс утилизации мусора и списываемого товара.
6. Панорамные камеры дебаркадера
Речь в данном случае идет о камерах, которые контролируют всю территорию грузовой зоны, давая более общую картину, чем камеры, адресно ориентированные на конкретные зоны. Предназначены для максимального охвата всей зоны и отслеживания маршрута передвижения сотрудника при производстве проверки или расследования по конкретным фактам. Зная время и направления маршрута, детализировать действия сотрудника позволяют другие видеокамеры. Повторимся, что предпочтительно избежать так называемых «мертвых зон» на дебаркадере, по этому место установки и технические характеристики данных камер выбираются у четом количества, локализации и зон, контролируемых иными камерами. В виду обозначенного функционального предназначения, в режиме реального времени практически не просматриваются, поскольку как правило, такой просмотр не дает никакой практической отдачи. В силу этого, используются в основном, для пост-событийного просмотра.
Заключение
В настоящей работе, акцент сделан именно на практическую сторону монтажа и использования системы видеонаблюдения в гипермаркете, с учетом особенностей различных зон магазина, ассортимента реализуемых товаров, тактики совершения хищений и т.д. По этому, при рассмотрении вопросов не были даны конкретные технические характеристики видеокамер. Какие именно использовать видеокамеры, - стационарные или мобильные, аналоговые или цифровые, корпусные или купольные, цветные или черно-белые, в конечном итоге определяет только заказчик в рамках своего представления о функционале системы видеонаблюдения и размером бюджетных средств, которые может позволить себе выделить Компания для реализации проекта по монтажу СВН.
Основная цель настоящих рекомендаций, - сделать систему видеонаблюдения наиболее эффективным и функциональным инструментом предотвращения потерь торгового предприятия.
Представляется, по вопросам монтажа и практического использования системы видеонаблюдения гипермаркета, можно рассматривать целый ряд актуальных тем, как то:
- проведение тендера и выбор подрядчика для монтажа системы видеонаблюдения
- формирование технического задания и составлением схемы системы видеонаблюдения для открывающегося объекта
- проведение переговоров и согласование договорных условий монтажа и пост-монтажного гарантийного(а возможно и пост-гарантийного) обслуживания
- содержание и составные части договора на монтаж системы видеонаблюдения
- необходимость контроля реализации проекта по монтажу со стороны «заказчика», возможность корректировки технического задания в процессе монтажа
- работа операторов системы видеонаблюдения
- значение архивации записей СВН, правовые основания применения их в качестве доказательств в суде.
И так далее и тому подобное. Но все таки все озвученные вопросы, - предмет отдельного разговора.
Так же еще раз хотелось бы напомнить, что все приведенные рекомендации нельзя автоматически экстраполировать на конкретные торговые предприятия, поскольку мы преследовали цель рассмотреть наиболее типичные зоны контроля, встречающиеся практически в каждом гипермаркете рассматриваемого формата (разумеется, с учетом особенностей ассортиментной матрицы). Хотелось бы надеяться, что эта цель достигнута.
В заключение рассматриваемого вопроса по использованию камер видеонаблюдения в торговом зале, хотелось бы еще раз отметить, что я постарался выделить наиболее типичные, на мой взгляд, зоны, подлежащие видеоконтролю в гипермаркете среднего формата. Безусловно, каждое торговое предприятие имеет свои особенности и все возможные варианты в одной работе учесть просто невозможно, поэтому автоматически экстраполировать выше рассмотренные рекомендации на конкретный объект не получится. При этом надеюсь, что большинство озвученных положений могут найти применение на любом объекте розничной торговли.
Источник:
daily.sec.ru